Наиболее часто задаваемые вопросы о ступенях из керамогранита, а также о нас самих. Отвечаем:

Ежедневно на протяжении многих лет мы общаемся с клиентами на одну и ту же тему: ступени из керамогранита. В данном разделе мы постарались собрать все то, о чем рассказываем каждому индивидуально. Мы искренне надеемся, что Вам это поможет.

- как понять, кто передо мной: реальное производство ступеней или обычный интернет-магазин?

Интернет пестрит многочисленными сайтами, предлагающими изготовление ступеней. На самом деле настоящих предприятий, занимающихся производством ступеней из керамогранита в Москве не так уж много, и, поверьте, мы прекрасно знаем преимущества и недостатки друг друга. Но для стороннего гостя это действительно непросто. Во-первых, смотрите на адрес и контактные телефоны: если разные компании прописывают в качестве производства один и тот же адрес, согласитесь, это не может не настораживать. Значит, из всех них есть только один реальный производитель, а остальные просто вертятся вокруг него. Или же взять те сайты, где указаны в качестве адресов только магазины на рынках или же офисы в бизнес-центрах. Задайтесь вопросом: где же они все-таки делают ступени?

Во-вторых, фото или видео самого производства. Здесь по аналогии с адресом: если везде одинаковые фото или видео цеха, то кто из них реальный производитель?

И, третьих, самый простой и надежный способ проверить, реально ли производство ступеней, - это посетить его вживую. Например, мы всегда приглашаем к нам наших клиентов, если у них появляется хоть малейшее сомнение в нашей искренности.


- каковы реальные сроки изготовления ступеней для лестниц? почему у всех они разные?

Исходя из нашего опыта, средний заказ 30-50 ступеней выполняется максимум за полдня, причем львиную долю времени занимает изготовление плинтусов. В день можно сделать от трех до пяти заказов (при условии одинаковых характеристик обрабатываемого материала - габаритов, толщины и пр.). Самое главное условие - это наличие необходимого керамогранита на нашем производстве. Безусловно, мы стараемся поддерживать наиболее популярные позиции на нашем складе, однако невозможно все всегда держать в наличии - наш ассортимент ступеней слишком большой. Бывают случаи, когда попадается бракованный материал, из которого мы физически не можем сделать ступени, - соответственно, уходит много времени на его обмен на фабрике.

В любом случае, если Вам называют сроки изготовления ступеней 2-3 недели без объяснения причин - это повод насторожиться: есть вероятность, что компания, предлагающая Вам свои услуги, не является конечным производителем и стоит в обычной очереди на каком-то из оригинальных производств. На наш взгляд, максимально установленный срок производства при плотно загруженном графике должен составлять 5-7 рабочих дней. Если больше, то это либо проблема с материалом, либо, проблема с продавцом...


- вижу похожие модели на разных сайтах. почему цены слишком сильно разнятся?

Стоимость готовой ступени из керамогранита складывается из нескольких факторов: стоимость самого материала (керамогранит), себестоимость работ, логистика, ФОТ, налоги и т.д. Соответственно, разные компании могут варьировать затраты по-разному (для кого-то стоимость керамогранита выше остальных, кто-то может снизить стоимость работ). Выбирайте нечто среднее и не гонитесь за слишком низкими ценами. Здесь либо материал второго сорта, либо, опять же, может предлагать свои услуги интернет-магазин, затраты которого существенно ниже, нежели у производственного предприятия.


- почему ваша продукция не представлена на рынках? очень неудобно до вас добираться...

Потому что мы не работаем с дилерами. Мы считаем, что тем самым нарушается взаимосвязь между клиентом и изготовителем, поскольку изготовление ступеней из керамогранита - это сугубо индивидуальный процесс. Для примера: вы пришли на рынок и выбрали ступени. Продавец не особенно разбирается в тонкостях и передет нам либо неполное, либо ошибочное техническое задание, по которому мы делаем ступени. Естественно, Вам они не подходят и Вы предъявляете обоснованные претензии к продавцу с рынка или интернет-магазина. И он начинает обращаться к нам: надо доделать плинтуса, или подрезать ступени, или не хватает подступенка. Вы нервничаете, у Вас горят сроки, продавец нервничает и бегает к нам с допзаказами, мы не можем из-за двух плинтусов остановить график производства и тоже нервничаем... Если убрать промежуточное звено - мы сокращаем нервную составляющую минимум на треть. На самом деле даже больше: общаясь с Вами (или с Вашим прорабом, или с плиточником) напрямую, мы задаем четкие вопросы и получаем на них четкие ответы. И если возникла ошибка по нашей вине, мы извиняемся и стараемся исправить все очень оперативно.  

Мы понимаем, что наше производство может находится далеко от Вас - так сложилось исторически... Специально для Вас мы открыли шоу-рум в Гольево (пересечение Новорижского и Ильинского шоссе, недалеко от гипермаркета "Глобус", а также офис на севере - по адресу ул.Софьи Ковалевской, д.1с2.


- почему вы не держите ступени из керамогранита в наличии?

Ступени для лестниц - вещь несколько более индивидуальная, нежели обычный керамогранит. У людей разные предпочтения: кому-то нужны ступени под дерево, кому-то под мрамор, кто-то хочет рельефные, а кто-то полированные. Для кого-то необходимы противоскользящие насечки, а кто-то принципально от них отказывается. Конечно, есть ряд компаний, которые завозят (не делают!) ступени готовых форматов: 300х1200, 300х1300, подступенки 150х1200мм. А если глубина вашей ступени не 300, а 310мм? А высота подступенка не 150, а 185мм? И плинтус Вам нужен высотой не 73мм, а 98?

Мы пробовали сделать определенное количество ступеней под склад - нам казалось, что таким образом мы сможем удовлетворить наших клиентов в плане скорости. Ничего не вышло: каждому нравится что-то свое, у каждого свои размеры. Плюс, не забывайте, что если Вам надо 55 ступеней, а у нас в наличии только 50 - чтобы мы сделали? Наверное, мы бы положили Вам ступени из другой партии - т.е. другого тона, оттенка.

Наш опыт научил нас: гораздо быстрее и качественнее получается результат, если мы сделаем Вам ступени в кратчайшие сроки, одной партии и одного типоразмера.


- кроме ступеней вы сами делаете и керамогранит?

Нет, производством керамогранита занимаются крупные и очень крупные заводы. Наша задача - переработать этот керамогранит в ступени для лестниц: порезать, как нужно, сделать фаску (завальцовку) в 1/4 круга, сделать противоскользящие насечки, изготовить подступенки и плинтуса по Вашим размерам, вырезать радиусные и поворотные ступени.


- российские фабрики по производству керамогранита также выпускают ступени. для чего же тогда нужны вы?

Заводы по производству керамогранита - это очень крупные предприятия, в которых все стандартизировано, особенно размеры выпускаемых ступеней и подступенков. То есть если на фабрике стоит стандарт 300х1200, то ничего другого не производится (ни больше, ни меньше). Также не стоит забывать, что ступени, как и керамогранит, выпускаются партиями: произвели 5000 штук и все. Следующий график производства ступеней может быть только через 2-3 месяца. И следующая партия будет обязательно другого тона, серии.

Вот почему многие строительные компании привозят нам свой материал, из которого мы делаем ступени, подступенки и плинтуса - так получается гораздо быстрее и надежнее.

Что касается частных клиентов - в 99% случаев каждая конкретная лестница индивидуальна и имеет нестандартные размеры. Здесь наше преимущество перед заводами: общаясь с клиентами напрямую, мы изготавливаем ступени четко по требуемым размерам.


- могу ли я привезти вам свой керамогранит, из которого мне надо сделать ступени?

Конечно да. Главное, чтобы это было не 2-3 штуки (под каждый материал происходит перенастройка оборудования, поэтому мы не берем небольшие заказы). И обязательно необходим запас 5-7%. Ведь когда вы заказываете ступени из керамогранита, предлагаемого нами, Вас не должно беспокоить, раскололся ли он случайно или партия была с браком и мы занимались ее заменой на фабрике. Ваша задача - принять готовые изделия в соответствии с техническим заданием, которое согласовано.

Если же Вы привезли свой материал - за его качество отвечаете только Вы. В том случае если он 2-го сорта, перекаленый, кривой и прочее - мы просто физически не сможем сделать из него ступени. Если все нормально и запас не потребовался - оставшийся керамогранит мы возвращаем вместе с заказом.